ピタットハウス岡山店　artplanning　ブログ

お客様満足度や人事評価は、「期待以下成果」「期待程度の成果」「期待以上の成果」

この三つの分類ですねぇ。

人材育成、人事評価の基本ですねぇ。

期待のレベルをどこに置くのか？が最も難しいことです。

上司は、経験も豊富だし、知識もある。
過度に期待する。しかし、若手のスタッフは、今の仕事で精一杯で、１５０％やっていると、思い込んでいる。

そこに、「期待以下」というと・・・・・・

期待のレベルをどこに置くのか？

お客様に対してのサービスの基準をどこに置くのか？

もっとも、難しいところです。

１００円のサービスで、期待以上。よくある話です。

１００００円のサービスで、不満。これもよくある話。